Avec l'envoi en colissimo simple, le colis est remis à l'adresse indiqué sur la commande, à la personne indiquée sur le bon de commande ou à un parents présent, un voisin/gardien, ou peut être mis dans votre boite au lettre individuel ou collective de votre immeuble (nous avons déjà eu un cas où un client habitant un immeuble sans gardien n'aurait pas eu sa commande qui aurait été mise dans la boite collective, alors que le site de la poste indiquait "livré"), d'où l'importance de nous donner le plus de détails concernant votre livraison (a donner au gardien en mon absence ou non, donner à tel voisin, livrasion sur mon lieu de travail...).
Dans le cas où votre commande ne serait pas livré, mais que le site de la poste indique "colis livré", nous ne pourrons vous dédommager. Si vous habitez en maison individuel ce risque est très minime, mais toujours réel.
Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de prendre le colissimo"recommandé contre signature"pour les commandes de grandes valeurs et/ou de chaussures , mais aussi pour les petites commandes si vous pensez qu'il peut y avoir des risques concernant la bonne livraison de votre commande (pas de gardien, pas de boite aux lettres assez grande ou sécurisé, gardien négligeant ou malveillant...)
Le colissimo"recommandé contre signature" assure une remise directe du produit au destinataire annoncé, ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée par lui contre une signature. En cas d'absence lors du passage du facteur, il faut se présenter avec une pièce d'identité et l'avis de passage laissé par le facteur pour pouvoir retirer son colis.
Pour les livraisons en dehors de France, le mode d'expédition est uniquement le colissimo en recommandé contre signature.
Le délai de livraison moyen est indiqué sur la fiche de chaque article. Ce délai est indicatif. Le délai de livraison est à prendre en compte dès le paiement de la commande. C'est à dire le jour même pour les paiement par CB avant 14h et le lendemain pour les commandes après 14h. Pour les commandes par chèque, le délai de livraison n'est valalbe qu'après réception du chèque.
Si le client à oublié de mettre dans son panier l'emballage isotherme pour les commandes de produits frais, la commande sera bloquée jusqu'au paiement intégral des frais supplémentaire que cette absence implqie (prix de l'emballage, frais de port supplémentaires...)
Il arrive que les commandes soient livrées en 48h après passation de la commande sur le site, mais nous ne pouvons nous engager sur ce délai qui dépend de l'heure à laquelle la commande est passé et du nombre de commande à envoyer.
Les commandes contenant des produits frais ne sont expédiés que les lundi, mardi et mercredi pour un livraison dans les 48h. Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourrons être expédiées que si le délai de livraison en 48h est possible. Toute commande passé après mercredi 14h seront expédiées le lundi qui suit.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Au delà, nous Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manque ou de dégradation. Nous ne pouvons être tenu responsable d'un retard de livraison et que les articles frais ne le sont plus, en cas d'absence du client lors du ou des passages de la poste ou de retard du aux services de la poste. L'emballage garantit la fraicheur des produits pendant 72h, mais la plupart des produits (sous vide) restent consommables même 5 jours après expédition. Néanmoins, nous vous conseillons la prudence si vous avez un doute concernant un produit. Vous pouvez nous contacter en cas de doute.
Pour des raisons de disponibilité, la commande peut être expédiée sans que tous les articles soient disponibles. Le client sera informé dans les plus brefs délais de l'absence d'un article dans sa commande et ce par les moyens mis à notre disposition dans le compte client de l'acheteur. Nous vous proposons automatiquement un bon d'achat de la valeur du produit, mais nous pouvons vous rembourser (par chèque) si vous le souhaitez.
Un monde vegan vous invite à mettre le plus de détails possible sur votre adresse de livraison (étage, code, colis à donner au gardien ou non...) pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Nous ne pourrons être tenus responsable si la commande ne peut être livrée par la poste en cas d'adresse incomplète, d'absence de votre nom sur l'interphone de votre immeuble...
Vous pouvez vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, en informant préalalblement la personne de votre entreprise qui est susceptible de recevoir le colis.
Cas de force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le blocage de ces derniers.
Rétractation
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles.
Echange ou remboursement
Pour un échange ou un remboursement, le client doit d'abord écrire à un monde vegan dans les 7 jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. L'acceptation d'échange ou de retour n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés.
Le remboursement est égal au montant total de la commande, moins les frais de port et d'emballage.
Après accord, le client retourne à ses frais l'article et tous ses accessoires en parfait état dans son emballage d'origine intact à l'adresse qui lui sera indiquée.
Après confirmation du parfait état de l'article retourné :
le client recevra gratuitement le même modèle (1) qu'il a choisi dans la taille supérieure ou inférieure qu'il a précédemment commandée ou le remboursement du prix de l'article retourné dans un délai de 30 jours maximum après réception de l'article retourné.
Dans le cas où l'état de l'article ne serait pas conforme aux conditions de retour, il sera réexpédié aux frais du client après réception du montant des frais de port de renvoi. Une pénalité de 3 € (minimum) pourra être retenue dans le cas où l'emballage des chaussures serait impropre à la vente.
Conseils pour garder l'article en parfait état pour un échange
Essayez les chaussures en intérieur avec des chaussettes propres. Garder le carton des chaussures en bon état et conserver l'emballage qui le contenait. Il vous servira pour nous retourner les chaussures si vous voulez les échanger ou vous les faire rembourser.
(1) Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l’article concerné. Le renvoi des chaussures est gratuit uniquement pour les commandes à destination de la France. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.
