Foires Aux Questions

Quand vous êtes dans votre panier client, il faut entrer la quantité souhaitée et appuyer sur la touche "recalculer" pour que la quantité soit prise en compte. Pour supprimer un produit de votre panier, cliquer dans la case supprimer de l’article que vous souhaitez retirer et appuyer sur le bouton "recalculer".

J’ai perdu mon mot de passe ou mon log in ?

Cliquez sur  "Vous avez oublié votre mot de passe ?" dans la partie "mon compte". Entrez l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte client. Un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Si vous ne vous souvenez plus de votre log in (nom utilisé pour créer un compte client) merci de nous contacter en nous écrivant dans la partie "contact".

Dois-je mettre tous les détails de mon adresse pour la livraison ?

Il vaut mieux mettre trop de détails. Ex : laisser le colis au concierge en mon absence ou pas. N° appartement ou d’immeuble…

Dans quels pays envoyez-vous des commandes ?

Nous envoyons des commandes dans les pays suivants : Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse. Nous pouvons faire des devis pour d'autres pays sur demande.

Comment connaitre les frais de port de ma commande ?

Il faut créer un compte et faire comme si vous alliez passer commande. Vous aurez les frais de port avant de valider votre commande. 

La carte bleue est le paiement qui nous permet de traiter votre commande le plus rapidement. Souvent une commande payée par carte bleue le lundi matin est livrée le mercredi matin par la poste.

Qui livre ma commande ?

Pour l’instant, nous ne travaillons qu’avec la poste. Leur service est fiable et plutôt rapide avec moins de 0.3% de colis perdu (dans quel cas nous sommes remboursé sur la base d’un forfait et renvoyons la commande).

Quelles sont les tarifs ?

Les tarifs sont par tranche. Exemple : votre colis fait 1.5kg. les frais de port seront de 7.75€ en colissimo sans signature (tranche jusqu'à 2kg).

Pour la france :

Autres pays :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de traitement + livraison d'une commande est de 3/4 jours ouvrables. ex : commande passée lundi = livraison jeudi/vendredi. Commande passée jeudi = livraison lundi/mardi. La plupart du temps vous avez votre commande en 48h, mais nous ne pouvons nous engager sur ce délai.

Est-il possible de m'envoyer la commande sans l'emballage isotherme ?

Pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire, nous n'envoyons les produits frais que dans les emballages isothermes.

Votre paiement en ligne par carte bleue est-il sécurisé ?

Votre transaction par carte bleue est faite sur le site de la banque populaire. Le système 3D-secure est l’un des plus performants du net.

Est-il possible de payer par Paypal ?

Suite à de nombreux problèmes avec Paypal, nous ne proposons plus ce mode de paiement. Le paiement carte bleue disponible est plus fiable et moins couteux.

J’ai un doute concernant ma pointure ou ma taille (blouson) ?

Vous pouvez nous envoyer la mesure de vos pieds et/ou la mesure de l’intérieur d’une chaussure qui vous va. Cela nous permet de confirmer la meilleure taille à vous envoyer. Pour les blousons, vous pouvez nous envoyer votre tour de poitrine et de taille.

Est-il possible d’échanger une paire de chaussures si elles sont trop petites ou trop grandes ?

Un monde vegan vous renvoie gratuitement le même modèle de chaussures une taille au dessus (1) ou en dessous dans le cas où la taille expédiée ne conviendrait pas.

(1) Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l’article concerné. cette offre n'est valable que pour les commandes à destination de la France. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.

Il est probable que votre commande contienne des produits qui ne sont plus disponibles ou en quantité inférieure que celle que vous souhaitez commander.

Regardez dans votre panier si le nom d'un des articles est suivi de (rupture de stock). Cela signifie que cet article n’est pas disponible dans la quantité demandée ou pas disponible du tout.

Changez les quantités par article de votre commande jusqu’à ce que cette mention disparaisse.

Vous pourrez ensuite valider votre commande.

Faites-vous des remises pour une première commande ?

Nous n’avons pas de remise spécifique pour une première commande, mais vous pouvez bénéficier des 10% sur les frais de port pour une commande supérieure à 50€. De plus, la plupart de nos prix sont bas, voire très bas quand vous les acheter par lot de 3, 4 ou 6.

Envoyez-vous des échantillons gratuits ?

Nous n’envoyons pas d’échantillon gratuit, mais nous pouvons faire des dégustations gratuites sur les stands que nous tenons.

Quels sont vos critères pour choisir un produit, une entreprise ?

Le produit doit être 100% vegan. Nous essayons aussi de favoriser les produits bio/écologiques et une production en Europe. La plupart des entreprises avec qui nous travaillons ont des engagements sur tous ces points.

Peut-on vous envoyer une liste de produits qu’on aimerait pouvoir acheter sur votre site ?

Nous cherchons constamment à vous proposer de nouveaux produits 100% vegan. Toutes vos propositions sont les bienvenues et seront étudiées. Nous vous tiendrons au courant du référencement ou non de ce ou ces produits.

Je milite pour le véganisme et je souhaite faire un stand de dégustation avec vos produits. Faîtes-vous des remises pour ce genre d’actions ? Y a-t-il un minimum de commande à faire ?

Vous pouvez nous envoyer votre projet (date, lieu, médias…) avec les produits que vous souhaitez commander. Il n’y a pas de minimum de commande. Cela dépend du nombre de produits concernés.

Nous organisons une fête/mariage/soirée et nous aimerions faire un buffet vegan ou un menu vegan pour xxx personnes. Faites-vous des tarifs pour ce genre d’évènement ?

Nous faisons des tarifs pour les très grosses commandes et évènements privés exceptionnels. Le mieux est de nous envoyer la liste des produits que vous souhaitez pour que nous établissions un devis. Nous pouvons aussi donner des conseils pour la préparation de l’évènement.

Faites-vous de la vente aux professionnels avec des tarifs de gros ?

Nous avons une activité de grossiste pour certains produits ou marques (Parmazano, veg1, space bar, Plamil, Bonvita). Nous pouvons envoyer nos tarifs sur simple demande, mais ces prix sont réservés aux professionnels uniquement.